選擇裝飾公司的八大要素:設(shè)計(jì)、材料、施工、管理、規(guī)章制度、服務(wù)、環(huán)保、價(jià)格。
因?yàn)?裝飾公司 集合設(shè)計(jì)、輔料、主材、軟裝配飾等為一體,通過規(guī)章制度來進(jìn)行行之有效的管理來產(chǎn)生消費(fèi)者在整體設(shè)計(jì)感覺、施工質(zhì)量、環(huán)保、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)等綜合性質(zhì)的產(chǎn)品,涉及的環(huán)節(jié)多而廣。
一個(gè)家庭裝飾裝修工程,從開始準(zhǔn)備到完工參與人員總計(jì)不少于40-50人,參與人員包括: 裝飾公司 業(yè)務(wù)人員、客戶經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)師助理、店面經(jīng)理、材料運(yùn)輸搬運(yùn)人員、水木油瓦電、質(zhì)檢、工長(zhǎng)、家居顧問、瓷磚地板櫥柜木門衛(wèi)浴燈衣帽間壁紙家具……銷售人員 安裝人員……所以對(duì) 裝飾公司 的整體服務(wù)水平以及管理方法提出了相對(duì)非常高的要求。但凡一個(gè)環(huán)節(jié)或者一個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問題,便會(huì)導(dǎo)致整個(gè)家裝工程出現(xiàn)問題,出現(xiàn)消費(fèi)的遺憾。
消費(fèi)者在選擇 裝飾公司 的時(shí)候首選的第一要素是價(jià)格,但價(jià)格本身并不是簡(jiǎn)單的幾個(gè)數(shù)字。
在整體家裝過程中,一套150㎡的房子為例,不含家具電器,市場(chǎng)普遍價(jià)格會(huì)從50000至300000之間,為什么會(huì)有這樣的差距?大部分消費(fèi)可以理解,那就是一分價(jià)錢一分貨。而由于家庭裝修屬于高專業(yè)性、低關(guān)注度的行業(yè),所以消費(fèi)者會(huì)出現(xiàn)在消費(fèi)前不關(guān)注、準(zhǔn)備裝修時(shí)搞不懂的情況,正基于此,給市場(chǎng)下游的中小 裝飾公司 、游擊隊(duì)提供了空子。由于裝飾市場(chǎng)監(jiān)管不嚴(yán),導(dǎo)致偷工減料、使用國(guó)家命令禁止的材料、低價(jià)切入、報(bào)價(jià)漏報(bào)項(xiàng)目、客戶不關(guān)注項(xiàng)目虛高、使用合同條款等手法對(duì)客戶進(jìn)行欺詐,一旦客戶簽訂合同開工后,客戶只能對(duì) 裝飾公司 的做法默默忍受。只求能不要再出問題,只求能順順利利完事就好了。
在 裝飾公司 經(jīng)營(yíng)的過程中價(jià)格是不等于材料+人工,材料+人工的算法只適用于游擊隊(duì)。游擊隊(duì)在裝修過程中,只求可以干一天活賺一天錢即可。由于沒有設(shè)計(jì)師的在整體結(jié)構(gòu)、風(fēng)格把控、材料選擇等諸多設(shè)計(jì)點(diǎn)上的缺失,會(huì)出現(xiàn)一種不倫不類的風(fēng)格;由于在材料把控、施工節(jié)點(diǎn)監(jiān)控缺失,導(dǎo)致質(zhì)量、環(huán)保等問題出現(xiàn);由于沒有制度管理,出現(xiàn)服務(wù)沒水平、工藝沒標(biāo)準(zhǔn)、材料以次充好、環(huán)保不靠譜等等現(xiàn)象。所以對(duì)消費(fèi)者而言,選擇游擊隊(duì)對(duì)于裝修來講,賭輸?shù)目赡苄员容^大。
很多同質(zhì)化的內(nèi)容出現(xiàn)!不一樣的只有設(shè)計(jì)、服務(wù)、管理。
設(shè)計(jì)有規(guī)范但創(chuàng)意不同!服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)但素質(zhì)不同!管理有制度但方法不同!
裝飾公司 中最不可能產(chǎn)生同質(zhì)化的三個(gè)點(diǎn)是設(shè)計(jì)、服務(wù)、管理。為什么不會(huì)同質(zhì)化?那是因?yàn)檫@三個(gè)內(nèi)容中不是冷冰冰的文字與表格;不是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)字與標(biāo)準(zhǔn),而是有了更多人為的因素。正是由于人的參與,在設(shè)計(jì)上,相同的戶型會(huì)出現(xiàn)不同的創(chuàng)意與延伸;在服務(wù)上,同樣的服務(wù)內(nèi)容會(huì)出現(xiàn)不同微笑、不同的責(zé)任、不同的結(jié)果;同樣的管理制度會(huì)出現(xiàn)不同的企業(yè)文化、員工性格、行業(yè)氣質(zhì)。
品界國(guó)際裝飾的全功能設(shè)計(jì) 管家式服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式,是基于目前行業(yè)中大量的同質(zhì)化出現(xiàn),行業(yè)對(duì)于設(shè)計(jì)師職業(yè)的不尊重,把設(shè)計(jì)師作為營(yíng)銷工具與賺錢機(jī)器;重視營(yíng)銷不重視服務(wù)的現(xiàn)象,導(dǎo)致客戶前期簽合同時(shí)夢(mèng)很美,完工如噩夢(mèng)驚醒這種市場(chǎng)現(xiàn)狀提出。
通過全功能設(shè)計(jì)(主創(chuàng)設(shè)計(jì)+產(chǎn)品設(shè)計(jì)+材料設(shè)計(jì)+設(shè)備設(shè)計(jì)+配飾設(shè)計(jì))的服務(wù)模式,在消費(fèi)者裝修前將結(jié)構(gòu)改造、風(fēng)格定位、屋內(nèi)動(dòng)向、生活起居定位、空調(diào)、地暖、新風(fēng)、凈水、智能家居、瓷磚、地板、燈光布置、櫥柜、木門、衣帽間、壁紙、軟包、窗簾、配飾……在風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、安裝方式上進(jìn)行整體搭配與設(shè)計(jì),避免由于前期設(shè)計(jì)考慮不周,而導(dǎo)致的后期風(fēng)格不協(xié)調(diào),功能不完善等現(xiàn)象。
通過管家式服務(wù),讓消費(fèi)者從咨詢開始,在整個(gè)裝修過程中,包括:設(shè)計(jì)師構(gòu)思、全功能設(shè)計(jì)完成、圖紙審核、預(yù)算審核、合同簽訂、工程主材等款項(xiàng)支付核算、施工交底、施工中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收、工地形象、員工服務(wù)滿意度等項(xiàng)目中由品界國(guó)際裝飾專屬管家進(jìn)行服務(wù),客戶不用面對(duì) 裝飾公司 中不同的崗位,不需要面對(duì)來自主材、家具等后期配合商家的工作人員。于客戶角度可以避免在傳統(tǒng)家裝公司消費(fèi),遇到的由于都是相對(duì)獨(dú)立的設(shè)計(jì)部、工程部、材料部、客服部、財(cái)務(wù)部等部門,在管理線條中相對(duì)獨(dú)立,在配合過程中難免出現(xiàn)相互扯皮,相互推諉的事情,從而出現(xiàn)耽誤消費(fèi)者裝修的質(zhì)量、工程進(jìn)度等情況,致使消費(fèi)者的裝修滿意度無法提高。于公司角度而言,管家由總經(jīng)理直接管理,消費(fèi)者裝修的每一個(gè)過程都由管家監(jiān)控、管理、匯報(bào)、協(xié)調(diào)組織,這樣的扁平化管理正是在品界國(guó)際裝飾創(chuàng)立之初便流淌在品界國(guó)際裝飾血液當(dāng)中的企業(yè)管理方式,通過行之有效的管理方式,將客戶滿意度提高、將施工質(zhì)量、設(shè)備配合、產(chǎn)品配合、材料配合、軟裝配飾配合進(jìn)行有效的組織安排,提升裝修整體質(zhì)量。
不選游擊隊(duì),隨便選擇一個(gè) 裝飾公司 就可以了么?
對(duì)于目前行業(yè)中,無論是那種業(yè)態(tài)的 裝飾公司 都有大小之分,從個(gè)體工商戶到有限公司,注冊(cè)資本從10萬到幾百萬。
經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)有小區(qū)店、民宅、寫字樓、街邊店、家裝市場(chǎng);營(yíng)業(yè)面積從幾十到幾千;企業(yè)員工從幾人到幾百。
裝飾公司 通過幾輪的市場(chǎng)洗牌,又出現(xiàn)了半包、套餐、全包、純?cè)O(shè)計(jì)、菜單式裝修、軟裝配飾、專業(yè)水電改造等不同的業(yè)態(tài)。
無論是哪種 裝飾公司 ,面對(duì)市場(chǎng)時(shí),展現(xiàn)給消費(fèi)者的只有設(shè)計(jì)、材料、施工、管理、規(guī)章制度、服務(wù)、環(huán)保、價(jià)格八項(xiàng)內(nèi)容。然而由于裝飾行業(yè)的洗牌,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的相互學(xué)習(xí),導(dǎo)致大量的同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)。施工材料(石膏板、乳膠漆、膩?zhàn)印⑺堋㈦娋€等)在品牌上一樣或者相近,在物理特性上一樣或者相似,在環(huán)保等級(jí)上一樣或者相似;施工工藝在主要施工工藝上,由于依據(jù)相同國(guó)家或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),所以 裝飾公司 的大部分尤其是在裝飾裝修房子的主要工藝上一樣或相似;在規(guī)章制度、規(guī)范上由于行業(yè)內(nèi)人員的更迭、跳槽而致使裝飾公司的各項(xiàng)管理制度相似;由于在規(guī)范相似、施工工藝與材料的相似,在環(huán)保程度上基本相差無幾;在與主材的供應(yīng)商合作模式以及對(duì)消費(fèi)者的讓利上,也基本相似。